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异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识

异地客服也叫云客服、远程客服、居家客服,主要通过电脑在家办公。目前主要有三种类型,即在线客服、语音客服、标注客服,那今天就来给大家科普这三种客服类型主要学习的内容有哪些?

异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识插图

首先,在线打字客服,也叫网店客服,想必是大家最为熟悉的了!网店客服一般分为售前和售后客服。那我们先来看售前客服需要学习哪些内容呢?主要有以下3点:

店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品服务内容全面了解后,才能够针对客户解答疑惑,向客户推荐合适的产品,促成店铺商品交易

培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧,才能快速促成商品交易

话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术,但实际上售前客服也一样,如果售前客服的话术不够专业,那么顾客就会心生疑惑,购买的欲望就不高,所以话术的培训是非常重要的内容。

异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识插图1

那售后客服需要学习哪些内容呢?

①物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。

②产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题,要耐心讲解使用步骤和方法,客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。

退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程,中差评价处理等内容。

其次,语音客服,也就是我们常说的电话客服、电销客服。主要有呼入和呼出两种类型,即接电话和打电话,那么,都需要学习哪些内容呢?主要有以下三方面的内容:

异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识插图2

①电销流程。如外呼过程中的开场白、如何探寻顾客需求、产品介绍、结束语等等内容。

服务用语。比如客服的声音、声调、语气、语速、音量等基本要求、礼貌用语话术等。

③外呼工具安装使用。工具的使用是做电话客服必须掌握的,如何安装、如何使用以及使用过程中遇到的相关问题等。

那呼入客服和呼出客服哪种好做,这里也给大家科普下吧

异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识插图3

呼入客服一般是处理客户的反馈及投诉、建议等,那说到投诉,大家都知道,这类业务是最考验客服的耐心和倾听能力,如果你的耐心度不够,稍有不甚,客户就会和你吵起来,对于客户来说,他要的是帮他解决问题,而不是解释原因。

呼出客服一般是电话销售、市场调研等内容,我们拿到客户电话,目的是要把手里的产品推荐给客户,激发客户的购买需求,如果你没有营销意识,遭到客户拒绝就垂头丧气,那同样,是做不好呼出客服的

所以究竟谁好做,这个需要自行根据自己的能力去做判断,对于新手来说,建议两种类型都大胆去尝试下,这样会有一个明显的对比。

异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识插图4

最后,标注客服,标注客服也叫打标客服,是对图片、文本、视频、音频的内容做识别判断其有效性,并分割打上标签、给标签分类,和转写、文字标记等的任务。包括录音转写、人脸识别、物品识别分类、转名词提取等

说了这么多还是不懂?举个例子:比如说音频标注,简单说来就是将“听”转为”写”的过程,将听到的语音转写成文字就可以啦,是不是很简单呢?那他主要学习哪些内容?总结起来就三点:①数据标注的基本含义;②做标注需要注意的问题;③工作操作流程。

标注客服具备其他客服类型都不具备的一个明显优势,第一个就是不限制工作时间,只要有时间你都可以做。不管白天、晚上、随时想做就做,不想做了、累了你就休息,不会规定必须工作几小时;第二个就是它是计件工资,做的多,拿的多,付出和收获是成正比的,所以,对于时间比较灵活的人群,比如带孩子宝妈、大学生那是真的非常适合了!

异地居家客服都学习哪些内容?来看看,带你涨知识插图5

还想知道更多的异地客服知识吗?关注我,下期给大家科普这三种居家客服类型,究竟哪一种好做?

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