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异地客服有多少种类?每种类型主要是做什么的?新手抓紧收藏

异地客服也叫云客服、远程客服、居家客服,那都有哪些类型呢?每种类型主要是做什么的呢?今天就来给大家详细科普科普。

异地客服有多少种类?每种类型主要是做什么的?新手抓紧收藏插图

异地客服目前主要有三种类型,具体来看看吧!

第一种类型:

异地语音客服,也就是我们常说的电话客服。这个又分为呼出和呼入两种类型,呼出就是打电话,呼入就是接电话,那呼出客服和呼入客服有什么区别呢,分别都主要是做什么的?呼入客服一般是处理客户的反馈及投诉、建议等,呼出客服一般是电话销售、市场调研等内容

异地客服有多少种类?每种类型主要是做什么的?新手抓紧收藏插图1

第二种类型:

异地在线客服,也叫打字客服,这个大家就比较常见了,比如淘宝京东拼多多等电商平台打字客服。在线客服主要有两种类型,售前客服和售后客服,售前客服通俗的来说就是大家在网购的时候,咨询客服产品相关信息,如你要买件衣服,衣服的尺码、颜色、大小等这些都是由售前客服为你解答,售前客服就是解答买家疑问,销售产品;售后客服就大家网购完收到货后不满意,需要退换货,那这个时候就会找到售后客服小姐姐,售后客服就是物流、退换货以及中差评的处理。

异地客服有多少种类?每种类型主要是做什么的?新手抓紧收藏插图2

第三种类型:

异地标注客服,标注客服也叫打标客服,是对图片、文本、视频、音频的内容做识别判断其有效性,并分割打上标签、给标签分类,和转写、文字标记等的任务。包括录音转写、人脸识别、物品识别分类、转名词提取等。比如说音频标注,简单说来就是将“听”转为”写”的过程,将听到的语音转写成文字就可以了。

异地客服有多少种类?每种类型主要是做什么的?新手抓紧收藏插图3

以上三种客服类型伙伴们都知道了吗?还想知道什么,评论区留言告诉我哟~

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